岗位职责：
1、接听在线/电话的形式处理美团商家/用户反馈的问题；
2、与商家/用户有效沟通协调，解决商家/用户的诉求，提高商家/用户的满意度；
3、围绕业务流程、标准话术、业务规范、服务意识等接受岗前岗中培训；
4、根据公司规定达成KPI目标；
5、完成上级指派工作，及时向上级反馈突发问题。

任职要求：
1、有良好的沟通协调能力，具有主动服务意识；
2、乐观开朗，积极外向。